Vacatures

Medewerker klantenservice

Over ons

De Bieb voor de Zaanstreek heeft als doelstelling de bestrijding en preventie van laaggeletterdheid. De Bieb is een ambitieuze, eigenzinnige en klantgerichte organisatie die de nadruk legt op het bevorderen van geletterdheid, leesplezier en digitale inclusie. Jaarlijks bezoeken honderdduizenden mensen de vestigingen van De Bieb om daar taal- en computerlessen te volgen, te studeren of boeken te lenen.

Wie zoeken we?

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je hebt ruime ervaring in het adviseren en helpen van klanten. Je bent het visitekaartje van de organisatie, bent representatief en je beschikt over een toegankelijke houding. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor een divers takenpakket waarbij je naast administratieve werkzaamheden vooral aandacht hebt voor de leeftijdsgroep 0- 18 jaar. 

Jouw uitdaging

Na een inwerkperiode ga je zelfstandig werken in het team klantenservice in een van de vestigingen. Je neemt verantwoordelijkheid in de werkzaamheden waarbij je een professionele en proactieve houding hebt om vragen van klanten te beantwoorden. Je signaleert, adviseert binnen kaders en verwijst door. Je neemt de touwtjes in handen en zorgt ervoor dat je op de hoogte bent van alle diensten die De Bieb aanbiedt zodat je klanten gericht kunt helpen.

Als onze nieuwe collega:

  • heb je minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • heb je werkervaring in een dienstverlenende/ klantgerichte branche; 
  • ben je flexibel inzetbaar voor 24 uur volgens rooster; 
  • ben je nauwkeurig, accuraat en altijd professioneel;
  • heb je uitstekende communicatieve vaardigheden; 
  • ben je digitaal vaardig en heb je affiniteit met digitaal lezen.

Belangrijk om te weten

Je werkt vanuit onze vestigingen in Zaandam, Krommenie en Wormer. De werkdagen en -tijden variëren van maandag t/m vrijdag tussen 13:00/14:00 en 20:30 uur en op zaterdag en zondag tussen 10:45 en 15:15 uur. Bij voorkeur woon je in het werkgebied of in een aangrenzende regio.

Het startsalaris is gebaseerd op FWG 4, CAO Openbare bibliotheken, minimaal € 1.896 bruto o.b.v. 36 uur. 

Zijn we op zoek naar jou?

Reageer dan voor 31 januari 2023 via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. t.a.v. N. Canrinus.

Administratief medewerker BiebAcademy

Over ons

De Bieb voor de Zaanstreek heeft als doelstelling de bestrijding en preventie van laaggeletterdheid. De Bieb is een ambitieuze, eigenzinnige en klantgerichte organisatie die de nadruk legt op het bevorderen van geletterdheid, leesplezier en digitale inclusie. Jaarlijks bezoeken honderdduizenden mensen de vestigingen van De Bieb om daar taal- en computerlessen te volgen, te studeren of boeken te lenen.

De BiebAcademy verzorgt binnen De Bieb gratis taalles, trainingen en workshops gericht op de ontwikkeling van basisvaardigheden bij volwassenen. Het gaat hier om taalvaardigheden (NT1 en NT2), digitale vaardigheden en gecijferdheid. De lessen, trainingen en workshops worden gegeven door een groot aantal, aan De Bieb verbonden, vrijwilligers.

Wie zoeken we?

Als administratief medewerker BiebAcademy ben je medeverantwoordelijk voor een goede werking van De BiebAcademy. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze cursisten, waarvan een deel de Nederlandse taal nog niet volledig machtig is. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en affiniteit met onze doelgroep. Je bent iemand die van aanpakken weet en goed zelfstandig kan werken. Je hebt ervaring met het beheren van een klantenadministratie en weet goed overzicht te bewaren.

Jouw uitdaging

Na een inwerkperiode ga je zelfstandig aan de slag in het team van De BiebAcademy. De BiebAcademy organiseert dagelijks veel en op verschillende locaties. De dag begint met het checken, beantwoorden en verwerken van alle communicatie rondom de geplande activiteiten. WhatsApp, e-mail, telefoon van cursisten en vrijwilligers. Je zorgt voor een accurate verwerking van alle mutaties in de cursistenadministratie. Je ondersteunt op administratief vlak het team en voert diverse werkzaamheden uit met betrekking tot de organisatie van de activiteiten. 

Als onze nieuwe collega:

  • heb je minimaal een administratieve MBO opleiding niveau 4 gevolgd;
  • heb je affiniteit met onze doelgroep; 
  • heb je affiniteit met (digitale) laaggeletterdheid;
  • heb je ervaring met het beheren van klantenadministratie;
  • ben je accuraat, weet je van aanpakken en kun je goed zelfstandig werken;
  • ben je een teamspeler;
  • heb je uitstekende communicatieve en digitale vaardigheden.

Belangrijk om te weten

Je werkt vanuit onze vestigingen in Zaandam en Krommenie. De vacature is voor 24 uur per week, verdeeld over minimaal 4 of 5 ochtenden per week. Werkdagen beginnen tussen 08:00 en 08:30 uur.

Het startsalaris is gebaseerd op FWG 5, CAO Openbare bibliotheken, minimaal € 1939 bruto o.b.v. 36 uur. 

Zijn we op zoek naar jou?

Reageer dan voor 1 maart 2023 via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. o.v.v. “Vacature administratief medewerker BiebAcademy”.