Welkom bij De Bieb!
Klantenservice
Contact met De Bieb
Wilt u contact opnemen met De Bieb? Hier vindt u de verschillende contactmogelijkheden. Wij horen graag van u, want zo kunnen we onze dienstverlening nog beter afstemmen op uw wensen.
Voor al onze vestigingen kunt u op werkdagen van 9:00 tot 12:00 uur bellen met
(075) 617 22 52.
Heeft u een vraag over uw abonnement? Met uw pasnummer bij de hand kunnen we u snel van dienst zijn.
Voor antwoord op uw vragen op overige tijdstippen verwijzen wij u graag naar onze Veelgestelde vragen.
Het postadres van De Bieb is:
De Bieb voor de Zaanstreek
Postbus 2105
1500 GC Zaandam
Alle adressen en openingstijden van onze vestigingen
Contact met De BiebAcademy
Wilt u zich aanmelden voor een van onze trainingen? Of meer informatie over ons aanbod?
We horen graag van u!
Voor De BiebAcademy kunt u bellen met (075) 711 10 25, maandag tot en met donderdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Voor antwoord op uw vragen op overige tijdstippen verwijzen wij u graag naar onze Veelgestelde vragen over De BiebAcademy.
Vestigingen en openingstijden
De Bieb Zaandam
De Bieb Krommenie
De Bieb Wormer
De Bieb Oostzaan
Apps van De Bieb
E-books-app
Leen duizenden e-books bij de online Bibliotheek. Gratis bij een jaar- of Jeugdabonnement van De Bieb. Van romans tot thrillers, van non-fictie tot jeugd- en kinderboeken.
VakantieBieb-app
U leest met de VakantieBieb-app tijdens de zomervakantie met uw hele gezin gratis e-books! Vanaf juni staan in de app leuke jeugdboeken klaar en vanaf begin juli boeken voor volwassenen.
Bibliotheek Wise-app
Regel met de gratis Bibliotheek Wise-app uw bibliotheekzaken wanneer u maar wilt! Verlengen, reserveren, zoeken in de catalogus en meer.
LuisterBieb-app
U geniet met de gratis LuisterBieb-app van luisterboeken waar en wanneer u maar wilt. Voor (jeugd)leden van De Bieb is de complete collectie inclusief premiumtitels beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over De Bieb? Kijk dan bij de veelgestelde vragen of uw vraag erbij staat.
Kunt u geen antwoord vinden dan helpt onze klantenservice u graag verder.
Abonnement
Welkom! U kunt lid worden bij de klantenservice in onze vestigingen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs (in De Bieb Krommenie, Wormer en Oostzaan op werkdagen na 14:00 uur).
U ontvangt bij inschrijving direct een klantenpas waarmee u in alle vestigingen van De Bieb artikelen kunt lenen. U betaalt eenmalig € 3,50 inschrijfkosten (€ 5 voor gastlenen). U kunt zich ook online inschrijven. Het abonnement van uw keuze kunt u direct afrekenen met iDEAL.
Ben je nog geen 14? Dan moeten je ouders/verzorgers een inschrijfformulier jeugd ondertekenen. Zo weten wij dat je lid mag worden van je ouders/verzorgers. Ook moet je je legitimatiebewijs laten zien. Heb je geen eigen legitimatiebewijs? Neem dan een van je ouders/verzorgers mee naar De Bieb.
Je hebt totdat je 18 wordt een gratis Jeugdabonnement op De Bieb. Zodra je 18 jaar bent geworden krijg je standaard een gratis Mini-abonnement waarmee je gratis één artikel per kalendermaand kunt lenen. Dit kan een boek, een DVD of een ander artikel uit de collectie van De Bieb zijn.
Wil je liever een ander abonnement? Dat kan natuurlijk! Je kunt eenvoudig overstappen bij de klantenservice in een van onze vestigingen of door een bericht te sturen via ons contactformulier. Het overzicht van de abonnementen van De Bieb kun je online bekijken en we adviseren je graag bij je keuze.
U kunt op elk moment uw abonnement opzeggen of omzetten in een ander abonnement. Opzeggingen gaan in op de eerste dag van de tweede kalendermaand na de opzegging. Bijvoorbeeld: een opzegging in de maand april, gaat in op 1 juni.
Uw abonnement kan pas worden beëindigd als u alle artikelen heeft ingeleverd en alle openstaande bedragen heeft voldaan.
U kunt uw opzegging eenvoudig via ons contactformulier doorgeven, telefonisch (op werkdagen van 9:00 tot 12:00 uur) of bij de klantenservice in een van onze vestigingen (op werkdagen na 14:00 uur). Met uw pasnummer bij de hand kunnen we u snel van dienst zijn!
Overstappen op gratis Mini-abonnement
In plaats van op te zeggen kunt u uw abonnement ook laten omzetten naar een gratis Mini-abonnement. U behoudt daarmee uw pas, maar betaalt geen contributie meer. Wel kunt u nog steeds één artikel per maand lenen voor een periode van twee weken. Ook kunt u de pas blijven gebruiken om in te loggen op onze pc's en voor toilet bezoek.
Een Mini-abonnement kan op elk moment zonder extra inschrijfkosten weer worden opgewaardeerd naar een ander abonnement.
Betalen
Is uw bankrekeningnummer (IBAN) gewijzigd? Wij passen uw IBAN graag voor u aan. Vul ons contactformulier in en vermeld altijd uw:
- pasnummer
- volledige naam, adres en woonplaats
- geboortedatum
- oude IBAN
- nieuwe IBAN
Voor uw en onze veiligheid hebben wij geen contant geld in onze vestigingen. U kunt op de volgende manieren telaatgeld/leengeld/printjes betalen bij De Bieb:
- Met pin bij de betaalautomaat.
- Met muntgeld bij de betaalautomaat in De Bieb Zaandam en De Bieb Krommenie.
- Met iDEAL vanaf € 3.
Zie voor meer informatie vraag Betalen: Hoe kan ik met iDEAL betalen bij De Bieb?
Uw abbonnement betaalt u via automatische incasso.
Als u gebruik maakt van internetbankieren bij Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, SNS Bank of SNS Regio Bank, kunt u met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank.
U kunt uw betalingen bij De Bieb vanaf € 3 voldoen met iDEAL.
Stap 1. Log in bij Mijn menu.
Stap 2. Kies voor de optie Details financiële posten.
Stap 3. Selecteer de openstaande bedragen die u wilt voldoen en klik op de knop Betalen via iDEAL.
Stap 4. Kies vervolgens uw bank. U komt nu op de iDEAL pagina van uw bank waar u de betaling kunt regelen.
Klantenpas
Blokkeer zo snel mogelijk uw klantenpas als u deze kwijt/verloren bent. U kunt uw pas zelf blokkeren op onze website door in te loggen bij 'Mijn menu'. Kies de optie: 'Klantenpas vermist melden'.
U kunt ook uw pas laten blokkeren door ons te mailen via het contactformulier of door ons te bellen. Bel op werkdagen tussen 9:00 en 12:00 uur met (075) 617 22 52.
U kunt op vertoon van geldige legitimatie tijdens normale openingsuren in een van onze vestigingen een nieuwe klantenpas aanvragen. Dit kost € 3,50.
Lenen & Inleveren
Het aantal artikelen dat u kunt lenen en de uitleentermijn hangt af van uw abonnement: overzicht van onze abonnementen. Jeugd met een Jeugdabonnement (tot 18 jaar) kan 10 artikelen lenen voor maximaal drie weken.
Lang lenen
Het is mogelijk om via 'Lang lenen' een dubbele uitleentermijn te kopen. Per artikel betaalt u dan € 0,20. Voor een DVD betaalt u voor iedere (extra) leentermijn € 2,80 leengeld.
U kunt u aanmelden voor onze gratis Inleverattentie. U krijgt dan enkele dagen voordat de uitleentermijn van de door u geleende artikelen afloopt een mail van ons.
Log in bij Mijn menu > Mijn gegevens > Berichtvoorkeuren > Inleverattentie. Klik op 'wijzigen' en kies voor 'E-mail'.
U kunt u natuurlijk ook bij de klantenservice in een van onze vestigingen aanmelden.
De inleverattentie is een gratis service. U kunt hier geen rechten aan ontlenen.
U kunt titels aanvragen bij bibliotheken buiten de Zaanstreek. Dit kost € 3,50 per aanvraag.
Boeken, cd-roms en luisterboeken kunt u aanvragen via Bibliotheek.nl. U vindt het Bibliotheek.nl menu in onze catalogus.
!! Deze dienst is tijdelijk niet beschikbaar.
Cd's en muziek-dvd's
Via MuziekWeb (CDR) kunt u cd's en muziek-dvd's aangevragen. U betaalt per aangevraagd artikel € 3,50. Heeft u een Topabonnement? Dan betaalt u slechts € 1,50 per artikel.
Om aan te vragen logt u in bij Mijn menu. Klik in Mijn Menu op Mijn MuziekWeb.
Cd's en muziek-dvd's die u leent via MuziekWeb mag u één week houden.
Boeken van een bibliotheek buiten de Zaanstreek mag u maximaal drie weken houden.
U kunt speelleermaterialen die u bij De Bieb heeft geleend inleveren in alle vestigingen van De Bieb voor de Zaanstreek. In De Bieb Krommenie kunt u speelleermaterialen alleen inleveren tijdens de normale openingsuren omdat deze niet in de inleverautomaat kunnen.
U heeft geen pas nodig om de door u geleende artikelen in te kunnen leveren. Om een artikel te lenen heeft u wel altijd een pas nodig.
U kunt de artikelen die u bij De Bieb heeft geleend inleveren in alle vestigingen van De Bieb voor de Zaanstreek.
Artikelen geleend bij de BiebBus
In de BiebBussen kunt u alleen artikelen inleveren die geleend zijn bij de BiebBus.
Wij brengen kosten in rekening voor geleende artikelen die niet binnen de gestelde uitleentermijn worden teruggebracht.
| Artikelen | Telaatgeld per dag | Maximum telaatgeld |
| (luister)boeken | € 0,10 | € 3 |
| tijdschriften | € 0,10 | € 3 |
| speelleermaterialen | € 0,10 | € 3 |
| dvd's, cd-roms | € 0,20 | € 6 |
| e-books | - | - |
Voor uw en onze veiligheid hebben wij geen contant geld in onze vestigingen. U kunt op de volgende manieren telaatgeld en/of leengeld betalen bij De Bieb:
- Met pin bij de betaalautomaat.
- Met muntgeld bij de betaalautomaat in De Bieb Zaandam en De Bieb Krommenie.
- Met iDEAL vanaf € 3.
Zie voor meer informatie vraag Betalen: Hoe kan ik met iDEAL betalen bij De Bieb?
Pc's & WiFi
Als lid van De Bieb kunt u in alle vestigingen van De Bieb gratis gebruik maken van de pc’s met internettoegang en Word, Excel en PowerPoint.
Aanmelden kan met uw klantenpas (pasnummer) en het wachtwoord dat u gebruikt om in te loggen bij Mijn menu op debieb.nl.
Tijdens de selfservice-uren kunt u gedurende één uur gebruik van de pc's maken. Verlengen kan vanaf 14:00 uur (13:00 uur in Zaandam).
Tijdens de selfservice-uren kunt u gedurende één uur gebruik van de pc's maken. Verlengen kan vanaf 14:00 uur (13:00 uur in Zaandam).
U heeft in alle vestigingen van De Bieb voor de Zaanstreek met uw laptop, smartphone of tablet toegang tot gratis WiFi. U maakt direct verbinding met ons WiFi netwerk 'De Bieb publiek'. U heeft hiervoor geen wachtwoord nodig en Gratis WiFi is ook beschikbaar als u geen lid bent van De Bieb.
Reserveren & Verlengen
U kunt artikelen gratis reserveren tot maximaal vijf openstaande reserveringen. Reserveer online via Mijn menu of met de gratis Bibliotheek Wise-app voor smartphone/tablet (Apple/Android). Met een Mini-abonnement kunt u niet reserveren.
U ontvangt gratis per mail een bericht zodra uw reservering klaar staat. Geef daarvoor uw e-mailadres aan ons door in Mijn menu > Mijn gegevens > Berichtvoorkeuren > Reserverings(ophaal)bericht.
Wanneer er geen e-mailadres bij ons bekend is ontvangt u binnen enkele dagen uw reserveringsbericht per post. Wij brengen voor een bericht per post € 1,50 in rekening.
Dit omdat wij graag op een duurzame manier met u willen communiceren en druk- en portokosten besparen door u waar mogelijk via e-mail te benaderen i.p.v. via de post.
U ontvangt gratis per mail een bericht zodra uw reservering klaar staat. Geef daarvoor uw e-mailadres aan ons door in Mijn menu > Mijn gegevens > Berichtvoorkeuren > Reserverings(ophaal)bericht.
Geen e-mailadres?
Wanneer er geen e-mailadres bij ons bekend is ontvangt u binnen enkele dagen uw reserveringsbericht per post. Wij brengen sinds 1 januari 2018 voor een bericht per post € 1,50 in rekening.
Dit omdat wij graag op een duurzame manier met u willen communiceren en druk- en portokosten besparen door u waar mogelijk via e-mail te benaderen i.p.v. via de post.
Gratis Bibliotheek Wise-app
U kunt ook in de Bibliotheek Wise-app zien of uw reservering voor u klaar staat.
U kunt de uitleentermijn van door u geleende artikelen* verlengen:
- via Mijn menu op debieb.nl;
- in een van onze vestigingen;
- met de gratis Bibliotheek Wise-app voor uw tablet of smartphone (iOS/Android).
Wanneer uw e-mailadres bij ons bekend is ontvangt u een bevestiging van de verlenging.
Verlengen van een artikel is de eerste keer gratis. Daarna betaalt u € 0,20 per verlenging, per artikel. U kunt een artikel maximaal drie keer verlengen. Voor een dvd betaalt u voor iedere (extra) leentermijn € 2,80 leengeld. Artikelen worden verlengd vanaf de datum waarop u ze verlengt.
In de volgende gevallen kunt u een artikel niet verlengen:
- Het is een Toptitel boek. Deze zijn herkenbaar aan de speciale Toptitelsticker.
- Een andere klant heeft het artikel gereserveerd.
- U wilt het artikel voor de vierde keer verlengen. Verlengen is maximaal 3 keer mogelijk.
- U heeft een bedrag van meer dan € 5 open staan.
U kunt dit in Mijn menu met iDEAL betalen. Zie voor meer informatie de vraag Betalen: Hoe kan ik met iDEAL betalen bij De Bieb? - Met uw abonnement kunt u geen artikelen verlengen (Mini-abonnement).
Dubbele leentermijn
Het is mogelijk om via 'Lang lenen' een dubbele uitleentermijn te kopen. U voorkomt daarmee dat het door u geleende artikel door iemand anders kan worden gereserveerd. U heeft dan gegarandeerd bijv. 6 weken i.p.v. 3 weken. Per artikel betaalt u € 0,20. Voor een dvd betaalt u voor iedere (extra) leentermijn € 2,80 leengeld.
* Artikelen die voor u bij een bibliotheek buiten de Zaanstreek aangevraagd zijn kunnen alleen aan de balie worden verlengd en alleen als de bibliotheek waar het artikel vandaan komt hiermee akkoord gaat. Ook hier geldt een maximum van 3 keer verlengen.
U kunt de door u geleende artikelen bijna altijd verlengen. In de volgende gevallen kunt u een artikel niet verlengen:
- Het is een Toptitel boek. Deze zijn herkenbaar aan de speciale Toptitelsticker.
- Een andere klant heeft het artikel gereserveerd.
- U wilt het artikel voor de vierde keer verlengen. Verlengen is maximaal drie keer mogelijk.
- U heeft een bedrag van meer dan € 5 open staan.
U kunt dit in Mijn menu met iDEAL betalen. Zie voor meer informatie de vraag Betalen: Hoe kan ik met iDEAL betalen bij De Bieb? - Met uw abonnement kunt u geen artikelen verlengen (Mini-abonnement).
Lang lenen
Het is mogelijk om via 'Lang lenen' een dubbele uitleentermijn te kopen. U voorkomt daarmee dat het door u geleende artikel door iemand anders kan worden gereserveerd. U heeft dan gegarandeerd bijv. 6 weken i.p.v. 3 weken. Per artikel betaalt u € 0,20. Voor een dvd betaalt u voor iedere (extra) leentermijn ook € 2,80 leengeld.
Overig
Wij horen graag van u! U kunt uw vragen, klachten en suggesties aan ons doorgeven via het online contactformulier. U ontvangt binnen vijf werkdagen een reactie.
Op werkdagen staan vanaf 14:00 uur de medewerkers van de klantenservice voor u klaar in onze vestigingen (bij De Bieb Zaandam vanaf 13:00 uur).
Heeft u vragen over uw abonnement? Met uw pasnummer bij de hand kunnen we u snel van dienst zijn.
De Bieb voor de Zaanstreek hanteert de wettelijke regels voor de bescherming van uw privacy, zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. De Bieb voor de Zaanstreek respecteert uw privacy en behandelt de persoonlijke informatie die u (in de bibliotheek, via de website en/of anderszins) aan ons verschaft altijd vertrouwelijk en in overeenstemming met de wettelijke regels. In onze Privacyverklaring leest u hoe wij dit doen.
Met een klantenpas van De Bieb kunt u lenen bij alle andere bibliotheken in Nederland. U heeft daarvoor een geldig lidmaatschap nodig, ons Mini-abonnement en Strippenkaart zijn uitgesloten. Uw huidige Biebpas is landelijk geldig en is daarmee een Nationale Bibliotheekpas, u ontvangt dus geen nieuwe/aparte pas. Kijk voor meer informatie op nationalebibliotheekpas.nl.
Ik ben lid van een bibliotheek buiten de Zaanstreek
U kunt met de meeste abonnementen van een bibliotheek buiten de Zaanstreek lid worden van De Bieb voor de Zaanstreek. Sommige (goedkopere) abonnementen zijn uitgesloten, vraag dit na bij uw eigen bibliotheek. U betaalt eenmalig € 5 en kunt 10 artikelen voor 3 weken lenen bij De Bieb. Kijk voor meer informatie op nationalebibliotheekpas.nl.
